为提升学生对新时代环境下品牌舆情管理与危机公关的认知与实践能力，我校在惠州校区1-403举办新时代公关危机处理方式专题讲座。本次讲座特邀易子琳老师主讲，围绕西贝公关危机典型案例，深度拆解舆情爆发逻辑、常见误区与有效应对路径，为在场同学们带来一堂兼具理论与实操的公关实战课。

讲座中，易子琳老师以去年引发广泛关注的西贝预制菜舆情事件为切入点，完整复盘事件发展脉络：罗永浩公开吐槽西贝菜品价格与品质、品牌方强硬否认并扬言起诉、双方舆论对峙持续升级，最终引发公众对预制菜、消费知情权与品牌诚信的集中讨论。

结合案例，易老师系统剖析企业在危机公关中易陷入的典型问题。他指出，此次事件中，西贝存在忽视公众视角、陷入自证陷阱、对抗式沟通等多重失误：品牌方以国家标准自辩，未回应消费者核心关切；试图自证清白反而加剧舆论质疑；强硬表态将舆情冲突升级，进一步激化公众负面情绪。为讲解什么是自证陷阱，易子琳老师还挑选了一名同学，与他进行了一场关于如何自证自己的男性身份的对话。同时，他强调，新媒体时代段子化传播、价格敏感情绪、人性共鸣点被放大等特征，让小舆情快速演变为品牌危机，对企业沟通能力提出更高要求。

针对新时代公关危机应对，易子琳老师提出官方玩梗、主动听劝、真诚沟通等务实策略。他建议，面对舆情应放下对抗思维，主动倾听公众声音，以开放态度发布“听劝白皮书”，及时回应诉求、修正做法；善用新媒体传播规律，以轻松接地气的方式引导舆论，化解对立情绪；始终以用户为中心，把知情权与体验感放在首位，用坦诚与行动重建信任。

整场讲座案例鲜活、分析透彻、语言通俗，将复杂公关逻辑转化为可理解、可应用的实战方法。在场的同学们纷纷表示对危机公关的底层逻辑与实操技巧有了更清晰认知。

此次讲座不仅丰富了校园学术文化活动，也助力学生建立媒介素养与品牌思维，为未来从事传播、营销、管理等相关工作打下实用基础。

易子林老师拥有丰富媒体与企业传播从业经历，曾任职于广州广播电视台、网易、腾讯等知名机构，现任教于广州理工学院，在品牌传播、舆情应对、新媒体公关等领域具备扎实理论与一线经验。

 易子琳老师讲座现场

稿件来源：人文与教育学院

撰稿：唐秋娴

图片：黄栋丽

初审：郭  航

复审：代  婵

终审：陈南先